大成武昌，成在尊商、亲商。在这里，既有企业蓬勃发展的活力涌动，更有深耕营商沃土的匠心坚守。自2022年起，武昌区以企业需求为导向，创新推出“零号员工陪伴成长”服务模式，建立健全企业全生命周期服务机制，为企业发展营造最优环境。

“十四五”期间，“零号员工”的身份认同已深深烙印在全区上下每一位干部心中，转化为俯身倾听的耐心、破解难题的决心，融入服务企业的每一次行动。今年以来，“零号员工”服务还在持续迭代升级向纵深推进，以四大突破性转变绘就出武昌服务新图景：服务对象从“部分企业”扩面到“全域企业”，服务维度从“个体帮扶”跃升到“产业升级”，服务方式从“线下为主”提档到“数字赋能”，监督模式从“内部管控”拓展到“内外协同”。这群“不在名册，不拿薪酬”的编外员工，化身政策解读的“宣传员”、难题破解的“攻坚员”、资源对接的“联络员”，坚持“企业需要什么，就服务什么”的初心，用实干陪伴企业全生命周期成长。

带着这份穿透纸背的服务温度，大成武昌“零”光暖心 武昌同行--“零号员工”服务日志专栏上线。让我们一同走近这群可爱的“零号员工”，解码武昌营商环境的核心密码，共谱政企同心、共赢未来的高质量发展新篇章！

优化营商环境从不是挂在嘴边的标语，而是体现在项目推进每一个堵点、企业发展每一个难点、群众生活每一个痛点的贴心助力与坚实保障。粮道街道始终锚定高质量发展目标，将服务企业、护航成长与改善民生、提升福祉统筹兼顾，以“零号员工”的主动作为精神，把服务阵地搬到一线最急需处，用实打实的举措打通服务“最后一公里”。杨昊然，作为街道一线服务骨干，正用一次次靠前对接、一件件实事办结，诠释着粮道街道“服务无死角、保障零距离”的工作理念。

辖区某闲置楼宇位于核心路段，区位优势显著，但因历史产权问题长期闲置，未能发挥应有社会效益。为推动闲置空间盘活利用，街道多次牵头与相关部门沟通协调，最终确定对该楼宇进行改造升级，打造综合性服务载体。杨昊然受街道安排，以“零号员工”身份扎根项目一线，全程对接服务改造工作。然而，项目推进伊始便难题丛生：楼宇与居民楼紧邻，院内公共空间被居民车辆占用，施工材料无处堆放；附属家属区私搭乱建、私自种菜等乱象挤占公共资源；施工车辆进出影响周边交通；项目建成后停车空间不足可能制约招商；后续载体及周边经营主体的招商推广也需提前谋划。

“问题不解决，服务不停步。”秉持这一攻坚准则，杨昊然深入剖析问题根源，认为核心在于项目建设与民生需求的协同衔接不足。为此，他采取“分类施策、精准破题”的思路，逐一破解堵点难点。

针对车位占用、材料堆放难题，他联合社区、物业逐户走访居民，耐心讲解公共空间使用规定，争取群众理解支持，同步协调制定车辆临时分流方案，明确材料专属堆放区域，并主动对接周边单位，借用空余车位缓解停车压力。面对家属区环境乱象，他上门与相关居民充分沟通，在获得认可后，联合多部门仅用1天时间完成菜地清理、私搭乱建整治，让家属区环境焕然一新。为保障项目后续运营，他提前介入招商工作，主动联络对接优质资源，组织招商洽谈活动，向多家外区优质经营主体推介该载体。

在杨昊然的全周期跟进服务下，该楼宇改造项目按计划顺利推进，家属区居住环境显著改善，公共空间恢复正常使用，停车紧张问题得到有效缓解，载体招商进展顺利，大部分空间已完成签约预订。

“从施工保障到招商对接，连细节问题都帮我们考虑周全，这样的‘零号员工’让我们少走了太多弯路！”项目负责人由衷称赞。

居民也纷纷表示：“现在小区整洁有序，居住起来更舒心、更安全了。”

杨昊然的靠前服务，是粮道街道深化助企惠民服务、优化营商环境的一个生动缩影。近年来，街道不仅以“零号员工”服务模式精准对接重点项目需求，更通过系统化举措织密助企惠民“保障网”，让服务覆盖更全面、更精准。

一是建强服务阵地，筑牢助企根基。实体化运作街道中小企业服务站，扎实落实“三站、三员”工作机制，即打造诉求响应站、能力提升站、政企沟通站，明确政策宣讲员、信息收集员、诉求协调员职责定位。组建专业服务专员队伍，将“扫楼扫园”作为常态化工作，深入辖区摸排经营主体发展需求，精准破解发展难题，累计解决企业诉求重难点问题37项，用高效响应让经营主体安心发展。

二是打造服务品牌，赋能全周期发展。精心打造“粮辰企航”企业服务品牌，摒弃“一刀切”服务模式，通过政策宣讲、银企对接、产业链对接、企业赋能培训等多种精准化服务形式，为辖区经营主体提供从落地到运营、从成长到壮大的全周期服务支持，其中直播赋能活动凭借便捷性、实用性受到辖区商户的广泛欢迎和一致好评。

三是搭建联动平台，凝聚发展合力。在上级部门的支持指导下，成立街道商会，搭建起辖区经营主体互联互动、资源共享的长期合作平台。积极引导商会发挥桥梁纽带作用，聚合辖区企业、商户力量，围绕业态管理、品牌塑造、产业协同、市场拓展等核心主题开展各类活动，打破经营主体“单打独斗”的局面，推动形成“抱团发展、聚力共赢”的良好发展生态。

营商环境“优”无止境，民生改善“暖”无终点。未来，粮道街道将继续深化“零号员工”服务内涵，持续擦亮“粮辰企航”等服务品牌，以更务实的举措、更高效的服务、更饱满的热情，统筹推进项目建设、企业发展与民生改善，持续优化营商环境“金名片”，为区域高质量发展注入更强动力。