一面墙能照见什么？今年“五一”，武汉地铁梨园站的一排行李箱给出了一个耐人寻味的答案。游客把箱子往墙边一搁，然后转身逛东湖去了，没人看管，高峰时一天摞了快两百件，愣是一件没丢。一个多月后的端午假期，这面墙还“升了级”：专属区域划出来了，摄像头装上了，马克笔和便利贴备齐了，民警也在旁边守着。从“不管”到“管”，从“临时”到“规范”，这面墙的来路，恰好是观察城市精细化治理的一个小切口。

城市管理应该像绣花一样精细。总书记多次拿“绣花”打比方讲城市治理。去年中央城市工作会议上他说，“这些年，我们在城市治理上倡导下‘绣花功夫’，积累了不少经验，要坚持和运用好”，“既要善于运用现代科技手段实现智能化，又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平，绣出城市的品质品牌”。

细心，是能看见群众真正的需求。梨园站挨着东湖，“五一”存包柜满了，游客只能把箱子往墙角码，如果出现行李丢失的情况，会出现责任难以厘清的情况，造成一定的麻烦，换作有些地方大概就是拉根线、贴张纸：“此处禁止堆放，丢失概不负责”，一禁了之。但武汉没有，他们主动去了解游客存行李的时候担心什么、缺什么，然后顺着这两个方向一点一点进行完善。精细化治理的第一步，就是能看见问题、能听懂需求。

耐心，是把一件事做透做实。 “五一”之后，这件事讨论热度已经退了，但是武汉并没有将这件事情“凉”下来，他们划了专门区域，加了两个摄像头正对着行李区，行车值班员实时盯着屏幕，还放了马克笔和便利贴让人做记号。每做一件事，都是在回应一个具体的担心——怕丢，就装监控；怕拿错，备马克笔和便利贴；怕不安全，民警来值守。没有大刀阔斧，全是“小修小补”。但精细化治理，恰恰就藏在这些“小修小补”里。

巧心，是把偶然的应对变成长效的机制。不止是梨园站的变化，端午前后包括司门口黄鹤楼站、江汉路站等这些景区周边的站点，都有了“行李安心”的举措，到目前武汉53座地铁站装了190台自助寄存柜，还专门上线了“武汉行李寄存地图”，可以一键直达，重点站逢法定节假日会开辟行李临时存放点。从一站到全城，从“五一”到端午，从一次应急到一套规矩，背后靠的不是某个站点站长的个人能力，而是整个管理系统接住问题、消化问题、解决问题，并将经验转化为制度的本事。

回到那面墙本身，它最初“火出圈”是因为“信任”。有人用“从内衣口袋藏钱到行李箱靠墙无人拿”来形容这种变化，但信任这东西，不会凭空冒出来——它靠城市治理一点一点养出来。游客敢把行李往那儿一搁，是因为他信任这座城市；城市把后续的管理补上，不让这份信任落空，这是治理该有的样子。

一座城市好不好，不在楼宇的高度，在它对待普通人的态度。能从一次偶然的“走红”中读懂人民群众真正的需要，并且把临时措施变成固定安排，这考验的是城市有没有把“人”放在治理的中心。行李箱靠上的那面墙，说到底，靠的是治理的温度。（武昌区财政局  郭茜）

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