近日，第三届全国新时代文明实践前沿论坛举行，会上南湖华锦社区分享武昌经验。

在武昌区南湖街道华锦社区“志愿服务积分兑换处”，牙膏、洗衣液等日用品整齐陈列。不少居民志愿者前来兑换志愿服务积分。“我们不仅可以兑换生活物资，还能换取免费体检、理发等服务。”虹顶家园拼花花园志愿者张克萍说。

社区小广场上，“爱之翼”残健融合志愿服务队队员李喜来正在为居民理发，虽然腿有残疾行动不便，他手中的剪刀与梳子却配合娴熟。不到10分钟，一款干净利落的平头便修剪完成。该志愿服务队自2016年成立以来，每周三为居民提供义务理发，风雨无阻，已坚持近10年，累计服务近万人次。

华锦社区是一个20多年的老旧社区，不同居民群体的需求复杂多元。“居民之间同住不识对门，纠纷多、人心散。”华锦社区党委书记周林介绍，为打破隔阂，2011年，社区开始组建参与基层治理的志愿者队伍。

“社区发动近千名党员亮身份、领岗位，担任网长、格长、里长、邻长‘四长’，牵头组建‘银发先锋’‘老红帽’等队伍。”周林介绍，通过“治理月月谈”“居民议事会”了解居民诉求，针对“一老一小”照护、环境整治、便民服务等刚需精准组队，志愿队伍已从最初的结对帮扶，发展成如今涵盖理发、手工制作等多元服务的特色服务体系。

在虹顶家园小区，由闲置空地改造而成的近千平方米“拼花花园”绿意葱茏。居民志愿者用废弃木头制作板凳，供前来赏花的居民休息。

“近年来，社区推动志愿队伍深度参与微规划、微改造、微治理，协助网格排查安全隐患、参与老旧小区改造意见征集、帮忙调解邻里矛盾。”周林介绍，仅去年一年，志愿者就认领“微改造”项目30余个，累计解决210件房前屋后的烦心事，居民逐渐从旁观者变成了社区治理的行动者。

周林介绍，社区近年通过“微公益创投大赛”以奖代补，为优秀志愿项目提供最高1万元的资金支持。“爱之翼工坊”通过手工义卖、来料加工实现自主运作，既解决了部分残疾居民的收入问题，又让志愿服务更可持续。目前，华锦社区通过湖北慈善总会幸福家园平台，已募集资金32万元。

“打开门，身边就有志愿者；走出门，自己就是志愿者。”近年来，华锦社区陆续组建起41支以党员为核心的志愿队伍，居民志愿者人数已达2600余人，孵化出“老红帽”众筹+认领、“巧姐姐”公益+收益、“爱之翼”以残助弱等一批特色项目。志愿服务延伸至社区每个角落，也让邻里关系越发融洽。今年，华锦社区荣获“全国文明单位”称号。

武昌区委社会工作部相关负责人介绍，武昌区以吴天祥小组志愿者联合会为龙头，整合组建35个分会、1000余支服务队，将分散的爱心拧成一股绳。全区32万名志愿者共同探索基层治理的“多元共治”新路径，为基层治理注入了强劲的新动能。