2025年以来，武昌区锚定“打造一流营商环境”战略目标，直面企业服务中的堵点、痛点、难点，坚持以企业感受为导向、以数字赋能为牵引，系统谋划、整体推进“企呼我应”平台建设，逐步构建起“政企同心、服务同行”的营商新生态，形成具有武昌辨识度的企业服务新模式。

从年初的蓝图擘画，到年中的全面铺开，每一个阶段都镌刻着“以企为本”的初心，每一步推进都彰显着“精准高效”的决心。

2024年底，武昌区企业类市场主体已突破10万家，企业需求呈现出多元化、即时化、专业化的新特征。为破解传统服务模式中存在的“三个滞后”问题——诉求响应滞后于经营节奏、部门协同滞后于企业期待、服务供给滞后于发展需求，武昌区以数字化改革为突破口，于2025年元月启动“企呼我应”平台建设。

平台充分借鉴“民呼我应”成熟经验，创新提出以“码”为桥的服务理念，将“三早机制”（早发现、早叫应、早处置）和“三最目标”（最快行动、最低代价、最佳效果）融入企业服务全流程。企业只需扫描统一二维码，填写6项核心信息，即可完成诉求提交，实现“码上提、马上办”，真正做到减环节、提速度、暖服务。

五月，“企呼我应”平台进入初步试运行阶段，首份诉求答卷随之而来。5月6日，湖北鑫德晟新能源科技有限公司夏经理通过零号员工快线提交“希望了解企业招收应届大学生的社保补贴政策”的诉求，区科服中心受理后，迅速通过电话沟通，详细介绍了相关支持政策，并推荐其关注“武昌i企通”平台的惠企服务板块，实现政策需求精准对接，5月7日，该诉求完成办结与反馈——这起案例，成为“企呼我应”闭环服务的首个生动实践。

当月，平台还同步完成“武昌i企通”服务平台的功能嵌入，实现政策宣传、政策申报、银企对接、场地预约等服务与诉求处理的无缝衔接。区科服中心围绕“企呼我应”建设情况进行专题汇报，明确全链条、闭环式、数字化的发展方向，为后续试点推广定下精准、高效、温暖的基调。

试运行后，平台在10栋重点楼宇和2个特色园区开展为期三个月的试点。不同于传统服务标识的“低调摆放”，武昌区为平台专门设计了蓝白配色的标准化服务牌——牌面中央“企呼我应”二维码清晰醒目，下方“码上提、马上办”的字样直击企业需求，每栋楼的大厅前台、电梯口、园区服务中心等企业高频活动区域，都能看到这些服务牌的身影。

试点期间，平台累计受理诉求78件，办结率100%，满意度达100%，企业获得感持续提升，不少企业还主动分享了自己的“平台故事”。

武汉纳视智能科技有限公司是一家专注于算法研发的初创企业，今年6月，公司负责人张总为招聘“算法工程师主管”犯了难：“岗位对技术要求高，本地合适的候选人少，我们自己找了半个月都没眉目。”一次路过楼宇大厅时，他看到了“企呼我应”服务牌，抱着“试试看”的心态扫了码，没想到当天下午就接到了区科服中心的电话。“‘零号员工’不仅详细问了岗位需求，还帮我们梳理了人才补贴政策，后来又推荐了3位候选人，邀请我们参加高层次人才猎聘会。”张总说，政府的响应速度和用心程度让他印象深刻，“以前觉得政府服务离小企业很远，现在扫个码就能对接资源，这种‘把服务送到家门口’的感觉，让我们创业更有底气了。”

随着一个个具体问题的快速解决，越来越多的企业开始感受到这一服务模式带来的改变——它不仅高效，更在响应中传递出细致与关怀。在此基础上，平台逐步构建起一套兼具速度、温度与精度的服务体系：

服务有速度

建立“首问负责+联席研判+吹哨报到”三级响应机制，实现简易诉求3日办结、复杂事项15日处理、疑难问题30日化解。某文化企业提出“举办业务对接会”需求后，仅用5天即完成资源匹配与活动组织，企业称赞“响应快、落地实”。

服务有温度

每单办结后开展满意度回访，建立“评价—反馈—整改”闭环。楼宇运营方反馈：“企业现在遇到问题首先想到扫码，感觉政府服务就在身边。”这种“像查快递一样跟踪进度”的透明机制，增强了企业的信任感。

服务有精度

通过诉求热力图精准捕捉企业需求，业务类、政策类、人才类诉求分别占比23.08%、20.51%、12.82%。针对科技型企业政策咨询集中的情况，平台联动部门开展“送政策进楼宇”活动，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

在试点验证成熟的基础上，“企呼我应”平台从八月初开始进入了全域推广阶段。武昌区以“打造最优营商环境”为目标，推动平台实现三大升级：

1.覆盖升级，以首批示范楼宇为引领，完成60栋重点楼宇全覆盖，让“扫码提诉求”成为企业首选渠道。

2.机制升级，深化与“零号员工”服务机制融合，建立“主责+协同”跨部门联办模式，破解职责交叉导致的“中梗阻”。编制《企呼我应快线服务手册》，推动服务标准化、规范化。

3.能力升级，依托诉求数据生成企业需求热力图，适时形成分析报告，为政府决策提供支撑。建成智能管理系统，推动企业服务从经验驱动向数据驱动转型。

目前，武昌区实现“企呼我应”楼宇全覆盖，已向全区楼宇运营方发出共建倡议，鼓励其加入“服务体验官”队伍，共同构建政企协同、共建共享的服务新生态。截至目前，共为企业解决诉求320件，第一时间助力企业解决发展疑难，办结率和满意率均100%。

从破题启势到全域覆盖，武昌“企呼我应”平台以“码”为桥，用服务“加速度”换来了企业“满意度”，用数据“精度”提升了发展“高度”。未来，平台将持续深化政企协同、数据赋能，为武昌楼宇经济高质量发展注入更强动能，书写“企有所呼、政必有应”的营商新篇章！